Если вы выбираете место, где НЕ стоит заказывать цветы, то это однозначно оно.
Выбирала сервис доставки, наткнулась на этот цветочный, и поверив восторженным отзывам, решила заказать лилии в подарок маме по одному важному семейному поводу, поскольку нахожусь не в городе и не могла подарить лично.
Выбрала и оплатила букет, назначила дату доставки 12 марта в 13 часов, возникли недопонимания в процессе оплаты на сайте, но менеджер Сергей меня успокоил, и, я даже удивилась Костромскому сервису, но ровно до того момента, как сотрудники не проявили себя.
Наступает день X, 12 марта, поскольку весь день был у меня загружен, я не отследила момент доставки, доверившись Первому, как они себя называют, цветочному.
Вечером, часов в 18 уточняю у родственников была ли доставка, на что получаю отрицательный ответ, это меня очень насторожило и расстроило, я позвонила на горячую линию, где менеджер Сергей извинялся передо мной, предложил доставить цветы в течение часа и добавить в букет несколько позиций. Я согласилась. Через некоторое время я получаю фото от родственников (прикладываю фотографии). Даже по комментариям самых неприхотливых это был настоящий ВЕНИК. Я впервые от доставки цветов была не просто в недоумении, а в ШОКЕ. Цветы были не просто уставшие, они были СГНИВШИЕ и ОПАВШИЕ, у некоторых цветов отсутствовали целые лепестки.
Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, спрашиваю, как такое могло произойти? Начадись оправдания от Сергея в роде «ну 8 марта было, цветы могли стать непригодны», так зачем отправлять такое, зная, что это попадет в руки моему дорогому человеку???
Диалог продолжился в ватсаппе, получаю ответ (цитирую): «Мы не хотели подвести и готовы сделать полный возврат и забрать букет , либо готовы вернуть 50% стоимости букета, не знаем почему лилии так себя повели, перед отправкой на фото видно, что с ними всё хорошо , но повторяюсь не хотели подвести, умысла такого не было и готовы сделать возврат.».
Они попросили меня вернуть погибшие цветы и только после этого сделать возврат средств!!!! Или оставить себе, но с возвратом 50% за ТАКОЕ.
Это издевательство самое настоящее, букет, конечно же, полетел в мусорку, подарок был испорчен, но диалог на этом не закончился, на мой комментарий, что даже на первом ознакомительном фото, которое я не успела посмотреть до доставки, цветы уже в отвратительном состоянии (первое фото букета прикрепила от цветочного) мне написали: «Странно , что сразу не вернули, если Вы увидели, что цветы не качественные, сделаем полный возврат , цветы не будем забирать у Вас». Как я могла оценить состояние цветов, находясь на расстоянии в тысячу километров? Я доверилась сервису, поверила накрученным отзывам и вот что получила!
Последний ответ от сервиса: «Мы готовы сделать полный возврат, не хотели подвести и разочаровать, приносим свои извинения , всегда на 8 марта случаются ситуации с дефектными цветами, которые быстро отцветают, мы приносим извинения и готовы сделать полный возврат». Ну спасибо хоть деньги вернули!
Если вы знаете, что ваш товар в плохом состоянии, вы не имеете права его продавать. Тем более, называя себя «Первым» цветочным. Тьфу на вас.
Это просто ужасное место. Никакого понимания, никакого сервиса, никакой клиентоориентированности. Смешно, что у вас вообще что-то покупают. В моих кругах вы заимели отвратительную репутацию и теперь я возьму на себя ответственность сделать всё, чтобы об этом узнало как можно больше человек.
See review on VK